Zustand: sehr gut, gebunden, Auflage 2007
ISBN: 9783854363897, Verlag: Signum
Ein praxisorientiertes Kommunikationstraining in Buchform:
Sie oder Ihre Mitarbeiter haben Kontakt mit reklamierenden Kunden? Ob am Telefon, schriftlich, per E-Mail oder im persönlichen Kontakt - der Autor weiß, wo der Schuh drückt. Wenn Kunden mal persönlich werden, sich ein Gefühl der Ohnmacht breit macht oder die Umgebungsbedingungen kundenorientiertes Handeln schwer machen, dann sind praxisorientierte Tipps angesagt. Ein erfahrener Verkaufspraktiker begleitet sie vier Wochen lang durch Ihren Arbeitsalltag.
Dabei werden beinahe "nebenher" neue Erkenntnisse gewonnen und neue Techniken in die Praxis umgesetzt.
