Zustand: sehr gut, gebunden, Auflage 2002
ISBN: 3-89749-197-4, Verlag: Gabal
Supriservice® - ein Kunstwort zusammengesetzt aus "surprise" und "Service" - bezeichnet einen außergewöhnlichen Service, der über die üblichen Kundenerwartungen weit hinausgeht. Denn eine Service, der Überraschungen bereithält, schafft Aufmerksamkeit am Markt, sichert dauerhaft Marktanteile und trägt entscheidend dazu bei, neue Märkte zu erobern.
In Interviews werden 14 herausragend serviceorientierte Unternehmen verschiedenster Branchen vorgestellt. Die Gespräche und die anschließenden Hinweise der Autorin machen deutlich, worin die Kernpunkte für einen supriservice® liegen und wie sich Unternehmen und Verkäufer in punkto Kundenorientierung vor ihren Mitbewerbern positionieren können.
